Comenzó a regir nueva regulación de la Subtel para mensajería sms
El Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dijo en ADN Radio Chile que estas prácticas se arrastran "hace mucho tiempo y hemos estado nosotros como siempre muy receptivos a los reclamos de los consumidores, leyendo con mucha calma y con mucha detención lo que nos están diciendo los consumidores de nuestro país".
Este miércoles entró en vigencia al ser publicada en el Diario Oficial la normativa dictada hace una semana por la subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) que evita cobros indebidos en la mensajería SMS en celulares.
Esta nueva regulación impide que empresas carguen en la cuenta telefónica o descuenten del saldo a sus usuarios, cobros por servicios SMS que no hayan sido solicitados de forma previa y expresa por las personas.
En este sentido, el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dijo en ADN Radio Chile que estas prácticas se arrastran "hace mucho tiempo y hemos estado nosotros como siempre muy receptivos a los reclamos de los consumidores, leyendo con mucha calma y con mucha detención lo que nos están diciendo los consumidores de nuestro país. Y aquí tenemos otro caso que a juicio del Sernac es un claro caso de abuso y de conducta abusiva de parte de una empresa donde tiene cautivo al cliente. Estamos hablando de que en Chile hay más de 20 millones de celulares".
"El hecho que se manden estos mensajes de texto así como lo están haciendo claramente es un abuso gravísimo y por eso nosotros hemos tomado la decisión de actuar. Vamos a actuar de la siguiente manera, primero declarando que ninguna empresa puede cobrar por un servicio que no ha contratado. Ni siquiera lo informaron al cliente. Ni siquiera sabe el costo. En segundo lugar, vamos a exigir a las empresas que eliminen de raíz estas prácticas y en tercer lugar que devuelvan la plata", aclaró Peribonio en conversación con el programa Es lo que Hay.
Al respecto, dijo que se va a "hacer es un paso previo a la demanda judicial. Siempre lo hace el Sernac, buscamos el mecanismo más rápido en beneficio del consumidor que es la mediación colectiva y que consiste precisamente en citar a las empresas acá al Sernac y decirles que están actuando mal, están infringiendo la ley y que por lo tanto tienen la oportunidad de rectificar el error, rectificar esta mala práctica. Vamos a esperar el resultado de esta mediación colectiva que el resultado lo vamos a tener la próxima semana".
"Esperamos desde luego, que estamos hablando de empresas serias, grandes, responsables. Esperamos que actúen responsablemente y que procedan a ser devolución de estos dineros y si no evidentemente queda el camino de la justicia y evaluar las acciones en su momento", sostuvo.
La reglamentación se hace cargo de los vacíos normativos detectados en el proceso de fiscalización, iniciado en junio del 2011 por este organismo, a la forma en que se prestaban estos servicios de información y entretención, lo que originó una serie de reclamos de usuarios afectados por cobros indebidos.
Conforme a las facultades regulatorias y fiscalizadoras de la Subtel, todos los casos presentados por usuarios ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones fueron resueltos a favor de los afectados, obligando a las compañías a restituir los montos mal cobrados y cancelar las suscripciones no reconocidas. Adicionalmente, se notificaron cargos de multa contra las empresas infractoras.
