Director Sernac explicó que alza de 180% en reclamos »se explica por el caso La Polar»
"Sin embargo, si sacamos el efecto de La Polar, igualmente hay un aumento de un 20 por ciento", explicó en ADN Radio Chile Juan Antonio Peribonio, quien llamó a las empresas a rectificar sus errores "con la misma fuerza" con la que cobran deudas.
El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, explicó en
que el alza de casi 180 por ciento de los reclamos contra el sistema financiero en el primer semestre, "se explica por el caso La Polar. Efectivamente tuvimos 50 mil reclamos en el primer semestre, de los cuales casi 30 mil corresponden a La Polar. Es un aumento explosivo que tiene ese motivo. Sin embargo, si sacamos el efecto de La Polar, igualmente hay un aumento de un 20 por ciento".
Peribonio puntualizó que "de los reclamos, un 83 por ciento corresponde a empresas del retail, las que emiten las tarjetas de crédito, y un 15 por ciento corresponde a bancos. El restante porcentaje, ya menor, corresponde a las cajas y cooperativas".
"Las empresas más reclamadas son La Polar, le sigue ABC Din, le sigue Johnson’s. En el caso de los bancos, los más reclamados son el BBVA, el banco Santander y el BancoEstado", añadió el director del Sernac.
"Principalmente las quejas se refieren a cobros indebidos de productos financieros que no son consentidos por el cliente, esa causal se lleva casi el 35 por ciento de los reclamos. En segundo, lugar, el incumplimiento de las condiciones contratadas, un 24 por ciento. También hay un fuerte aumento en denuncias por compras de productos financieros hechas por terceros, que probablemente sean fraude por internet. Y en el caso del retail, como es de suponer, la principal causal es la repactación unilateral", explicó en ADN Radio Chile.
Juan Antonio Peribonio dijo esperar "que las empresas puedan tener un índice para competir sanamente y fomentar una autoregulación eficiente. Pero lo más importante es que los consumidores sepan cómo se comportan las empresas".
En ese sentido, llamó "a todas las empresas a que así como emplean mucha energía y esfuerzo cuando uno cae en deuda y hacen una cobranza, entonces con la misma fuerza les pedimos que hagan su máximo esfuerzo para recuperar la confianza de los clientes y rectificar los errores que están cometiendo".
