La Polar presentó plan de compensación a clientes afectados
"Aquí hay algo que se hizo muy mal, y estamos retrotrayendo a su origen para hacerlo no sólo como nos pidió el Sernac, sino que mucho mejor, a una tasa que es mejor que la que harían en cualquier otro retail", señaló el presidente de la compañía.
Ejecutivos de La Polar dieron a conocer este sábado el plan de compensación presentado al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), y que está dirigido a los clientes morosos que resultaron afectados por la repactación unilateral de sus deudas.
El presidente de la compañía, César Barros, anunció que el paquete de medidas considera, por ejemplo, que aquellas personas que puedan pagar al contado su mora tendrán un descuento de un 50%, mientras que quienes lo hagan en seis cuotas con la primera de pie tendrán un 30%. En tanto, si cancelan en 12 cuotas, el descuento llegará a 25%, en 24 cuotas a 20% y en 36 cuotas a 15%.
Principalmente, la estrategia de la firma del retail, destaca la retrotracción a la deuda original del cliente, que se recalculará con una tasa de interés preferencial de 1,6 por ciento mensual. De acuerdo a los ejecutivos, ésta es inferior a la tasa de interés moratorio contractual de los consumidores afectados.
"Aquí hay algo que se hizo muy mal, y estamos retrotrayendo a su origen para hacerlo no sólo como nos pidió el Sernac, sino que mucho mejor, a una tasa que es mejor que la que harían en cualquier otro retail o probablemente en otro banco. Y adicionalmente les estamos haciendo un recorte, con lo cual llegan a una tasa que es muy parecida a la que se cobran entre empresas, los bancos y no a las personas", explicó Barros.
Además, entre el 28 de junio y 31 de agosto, período en que se desarrollará esta propuesta, se eliminará de Dicom a los clientes afectados. Asimismo, no se les realizará ninguna acción judicial de cobranza hasta el 1 de septiembre de este año.
Asimismo se estableció que los afectados que acepten la nueva repactación tendrán otros beneficios. Entre ellos, no tendrán cobros de mantención de la tarjeta, de seguro de gravamen e Impuesto de timbres y estampillas. En concordancia con lo anterior la compañía entregará una gift card de 5 mil pesos, para que puedan comprar productos que estén en la multitienda.
Para dar certeza y transparencia a este plan, se contratará a una auditoría externa convenida entre el Sernac y la empresa.
Asimismo, a las personas que hayan regularizado su situación antes del plazo anunciado, se les compensará de dos maneras. Para los clientes con pago total, el abono se les entregará mediante una gift card con el saldo pendiente para que pueda utilizarla para sus compras en La Polar. Y para quienes tienen saldo pendiente, se les descontará de las deudas finales de su nuevo crédito, beneficiándolos con un menor plazo de su deuda.
