José Roa: »Lo que hemos visto es la nueva forma de fiscalizar»

El ex director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, lamentó que el organismo que lideró actualmente, en lugar de sancionar a las empresas de retail que violan la ley, pretenda a través del diálogo convencerlas para que modifiquen las "cláusulas abusivas" en los contratos con los clientes.

"Lo que hemos visto es la nueva forma de fiscalizar. La verdad es que aquí hay tarjeta amarilla, tarjeta rosada, pero nunca viene la tarjeta roja que es aplicar la ley, que es sancionar a las empresas que no respetan la ley del Consumidor", expresó el abogado.

"Resulta bastante incomprensible que no cumplir la ley en Chile hoy sea gratis, porque las empresas no cumplen la ley el Sernac les pide a las empresas que ajusten sus contratos, lo hacen parcialmente y el Sernac en vez de denunciarlos a los Tribunales de Justicia sigue sentado en una mesa de conversación, lo que francamente parece inaceptable", añadió.

En tanto, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) expresó su extrañeza por el fuerte tono utilizado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que este lunes informó que tras solicitar aclaraciones por 11 cláusulas abusivas en 156 tipos de contratos, sólo algunas realizaron los cambios.

"Nos resulta sorprendente el tono confrontacional y hasta beligerante que utiliza el Sernac, que se aparta de la relación fluida y amable que ha existido entre las empresas del comercio nacional tradicionalmente han tenido con sus consumidores", declaró Cristián García-Huidobro, secretario general de la CCS.