Sernac recibió más de 13 mil reclamos contra mercado financiero este 2010
De las 13.636 quejas contra el sistema financiero, el 61% se concentra en las tarjetas de crédito del retail, y el 33% en los bancos. Cerca del 40% de los reclamos se refiere a cobros indebidos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que entre enero y mayo de 2010, han recibido más de 13.600 reclamos contra el mercado financiero, lo que representa el 22% de todas las quejas que llegan la institución fiscalizadora.
Según la entidad, este índice ordena a las empresas considerando el número de reclamos por transacciones en el caso de las tarjetas del retail y por número de deudores en el caso de la Banca, lo que es estadísticamente más correcto que un ranking que sólo sume el número de reclamos. De lo contrario, la empresa que aparezca con más reclamos podría responder a su mayor número de clientes.
De los 13.636 reclamos recibidos contra el mercado financiero, el 61% se concentra en las tarjetas de crédito del retail, y el 33% en los bancos. 21 empresas tienen al menos 20 reclamos en este período.
En el sector comercial las tarjetas que encabezan los reclamos son ABC-Din y La Polar, con un índice de 3,34 y 2,28 respectivamente. En tanto, en el sector financiero, el ranking lo lidera Banco Santander con un índice de 2,15 (1.200 reclamos totales), seguido de Banco Scotiabank con un índice de 1,88 (335 reclamos totales) y Banco Condell con 1,67 (185 reclamos totales).
Cerca del 40% de los reclamos se refiere a cobros indebidos, pues los consumidores se quejan de recibir cobros excesivos de intereses, que se incluyen en sus cuentas cargos que nunca aceptaron como seguros, o compras o servicios que no reconocen haber comprado o contratado.
