CGE compensará a clientes tras problemas de facturación
Así lo aseguró el Sernac, organismo que exigió una propuesta de solución para los consumidores que reclamaron por los problemas en su facturación, que provocó cobros excesivos.
El Sernac exigió a la Compañía General de Electricidad (CGE) y su filial Conafe, una propuesta de solución para los consumidores que reclamaron por los problemas en su facturación tras el cambio en los sistemas informáticos de las empresas.
Según precisó la entidad fiscalizadora, 52 mil clientes reclamaron a estas compañías y de ellos 700 lo hicieron a través del Sernac. Las quejas se refieren a la demora en la llegada de las cuentas con el consiguiente cobro acumulado y en algunos casos, cargos excesivos.
"Una empresa que cometió un error, no sólo debe acatar la multa de la autoridad fiscalizadora, sino que debe compensar el costo del reclamo y entregar soluciones adecuadas para los consumidores sin esperar llegar a tribunales", señaló el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio.
El Sernac aseguró que la empresa ofreció una propuesta de solución que consiste en compensar el costo del reclamo. Esto es, los consumidores que tuvieron que tomarse la molestia de reclamar ante la SEC, el Sernac o ante la empresa, serán compensados por cada reclamo, por lo que si un consumidor reclamó más de una vez, recibirá el doble y así sucesivamente.
Respecto a los problemas de facturación, la empresa se comprometió a regularizar su situación al término del mes de julio. Es decir, a partir de agosto, todos los consumidores debiesen comenzar a recibir normalmente sus cuentas. Para aquellos clientes que no reciban sus cuentas en ese plazo, la empresa descontará el 20% de la deuda no facturada.
