Ley de Fraudes: Sernac revela trabas excesivas para víctimas en los bancos y desplome de denuncias acogidas
Un estudio del organismo demostró que las exigencias bancarias instalaron graves obstáculos burocráticos y tecnológicos que terminan por hacer desistir a los usuarios de sus reclamos.
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó un contundente balance sobre la aplicación de la Ley de Fraudes en nuestro país. Según la reciente “auditoría de Sludge”, el organismo detectó una alarmante disminución en la resolución favorable de reclamos financieros.
Antes de la reforma implementada en mayo de 2024, más del 50% de las denuncias eran acogidas, cifra que actualmente se desplomó a menos del 5%.
El estudio evidenció múltiples barreras burocráticas que enfrentan los clientes. Las trabas tecnológicas, la solicitud excesiva de antecedentes y el rechazo de documentos digitales por su formato, provocan que apenas la mitad de los avisos iniciales logren convertirse en un reclamo formal ante las instituciones correspondientes.
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La complejidad del proceso impacta directamente en el bolsillo de los afectados. La investigación determinó que el costo promedio para realizar estos trámites bordea los $21.000, considerando gastos de traslado y tiempo invertido, perjudicando mayoritariamente a mujeres, jóvenes y sectores de menores ingresos, quienes muchas veces desisten de reclamar montos menores.
Cambios a la Ley de Fraudes
Frente a las “fricciones excesivas” detectadas, la entidad fiscalizadora diseñó una batería de propuestas para modernizar el sistema. La medida más innovadora busca habilitar un módulo especial en la Comisaría Virtual para realizar las denuncias de forma 100% online, utilizando la ClaveÚnica con conexión directa a los bancos.
Adicionalmente, el organismo estatal planteó estandarizar las declaraciones juradas mediante un formato único. La iniciativa pretende prohibir que las instituciones financieras exijan datos extra y busca extender de 60 a 90 días el plazo para incluir operaciones en los reclamos por fraude.