Sernac inicia procedimiento contra Flixbus por sobreventa de pasajes y otros incumplimientos: busca compensaciones para afectados
La instancia busca que los usuarios afectados reciban devoluciones de dinero, reparaciones económicas y eventuales intereses por los perjuicios.
Agencia UNO / Cristian Vivero Boornes
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo contra Flixbus, tras detectar una serie de incumplimientos en sus servicios de transporte interurbano.
La instancia busca que los pasajeros afectados reciban restituciones, compensaciones e indemnizaciones.
Entre las irregularidades, registradas desde septiembre de 2025, figuran la sobreventa de pasajes, viajes que no se realizaron en la fecha u horario acordados y pasajeros trasladados en asientos de menor calidad que los contratados.
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El organismo también detectó falta de confirmaciones escritas de los contratos, indemnizaciones entregadas mediante cupones que no podían convertirse en dinero y posibles cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la empresa.
Busca que Flixbus restituya los montos
A juicio del Sernac, estas prácticas podrían vulnerar los derechos de los consumidores a recibir información oportuna y obtener una reparación adecuada ante incumplimientos.
Por ello, el Servicio busca que Flixbus restituya los montos correspondientes y entregue compensaciones e indemnizaciones, incluidos reajustes e intereses cuando corresponda. También pretende que la compañía modifique las cláusulas cuestionadas.
Actualmente, el organismo espera que Flix Chile SpA, que opera bajo el nombre de Flixbus, confirme si acepta participar en el procedimiento. Si accede, se realizarán audiencias para intentar alcanzar un acuerdo.