Aluvión en Las Condes: Asociación de Aseguradores entrega guía y plazos para hacer efectivo el cobro de pólizas

A raíz del violento aluvión registrado este jueves en el sector de San Carlos de Apoquindo, en la comuna de Las Condes, la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH) emitió una serie de recomendaciones prácticas destinadas a orientar a los vecinos y propietarios afectados sobre cómo verificar sus coberturas, denunciar siniestros y activar las indemnizaciones correspondientes.

Más información

• Limpieza tras aluvión en Las Condes puede esconder un grave peligro para la salud: ¿Es necesario vacunarse?
• Marcelo Lagos lanza inquietante advertencia tras aluvión en Las Condes: “La señal que nos envía la naturaleza...”

El director ejecutivo del gremio, Marcelo Mosso, enfatizó que la prioridad inicial es resguardar la integridad física de las personas, para luego proceder con el registro documental de las pérdidas materiales una vez que las condiciones de seguridad lo permitan.

“Frente a un aluvión, lo primero es resguardar la seguridad de las personas y seguir las indicaciones de las autoridades. Una vez que las condiciones lo permitan, es importante registrar los daños, revisar las coberturas contratadas y denunciar el siniestro a la brevedad”, indicó Mosso.

Entre las principales directrices entregadas por la AACH, se aconseja fotografiar y grabar exhaustivamente los daños en inmuebles y vehículos antes de iniciar las labores de limpieza, remoción de escombros o reparaciones mayores.

Asimismo, se instó a guardar todos los comprobantes de gastos incurridos a causa de la emergencia y a consultar directamente con las compañías aseguradoras antes de ejecutar arreglos estructurales.

Para aquellos ciudadanos que desconozcan o no tengan claridad sobre el detalle de sus pólizas vigentes, el gremio recordó que es posible consultar el registro oficial utilizando la Clave Única en el sitio web de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), en el portal www.conocetuseguro.cl.

Coberturas para viviendas y vehículos

• Viviendas: Dependiendo de las condiciones particulares de cada contrato, algunas pólizas contemplan coberturas adicionales frente a eventos de la naturaleza como inundaciones, desbordes y aluviones, abarcando también daños a los bienes del hogar, gastos por inhabitabilidad temporal o costos por retiro de escombros.
• Vehículos: Los seguros automotrices pueden cubrir siniestros derivados de inundaciones, lluvias o caídas de árboles, sujeto a las cláusulas de cada contrato. La AACH advirtió que suelen existir exclusiones cuando el conductor ingresa de manera voluntaria a zonas anegadas provocando la ingesta de agua en el motor.

Plazos legales de liquidación

Una vez efectuada la denuncia ante la o las compañías aseguradoras (recordando que si se cuenta con pólizas en distintas empresas se debe notificar a cada una de ellas), se activan los plazos estipulados por la normativa vigente:

1. Respuesta inicial: La aseguradora cuenta con tres días hábiles para informar si evaluará el siniestro de manera directa o si designará a un liquidador externo. De optar por evaluación propia, el asegurado puede solicitar un liquidador externo dentro de los cinco días hábiles siguientes.
2. Emisión de informe: El informe de liquidación debe emitirse en un plazo máximo de 45 días corridos (ampliable a 90 días en seguros generales individuales con primas anuales superiores a 100 UF).
3. Observaciones y pago: Si el asegurado discrepa del informe, dispone de 10 días hábiles para apelar, debiendo el liquidador responder en seis días. Una vez aprobado el monto final, la indemnización debe pagarse en un plazo no mayor a seis días.

Finalmente, desde la AACH recordaron que durante el proceso de liquidación se pueden solicitar antecedentes de respaldo como certificados de la municipalidad, de Bomberos u organismos de emergencia, además del certificado de dominio vigente en el caso de las propiedades.