¿Cobros fantasma? SEC descubre miles de medidores de Enel que avanzan sin consumo

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) inició un proceso sancionatorio contra Enel Distribución Chile tras confirmar que ciertos medidores eléctricos registraban consumo sin tener artefactos conectados. La anomalía, descubierta inicialmente en equipos de la marca Nansen, afectaría a más de 56 mil unidades instaladas dentro de la zona de concesión de la compañía.

La investigación se originó por denuncias de cobros excesivos presentadas por residentes de viviendas sociales en la comuna de Pudahuel. Durante fiscalizaciones en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, los profesionales del organismo estatal comprobaron que los aparatos seguían avanzando a pesar de que el interruptor general estaba abierto.

Además, se descubrió que brigadas de la empresa realizaron un nuevo conexionado del conductor neutro distinto a lo especificado en el manual del fabricante, ejecutando esta acción pese a que la entidad fiscalizadora ya había instruido reemplazar los equipos defectuosos.

Medidas cautelares y sanciones

Ante la gravedad de los hallazgos, el ente regulador ordenó suspender la facturación del servicio eléctrico a todos los clientes asociados a estos aparatos anómalos hasta que se concrete su respectivo reemplazo. Asimismo, la distribuidora no podrá efectuar cortes de suministro por deudas impagas y deberá reponer el servicio inmediatamente si este ya fue interrumpido. Paralelamente, como medida preventiva, se prohibió de forma transitoria la comercialización del modelo N12U01 de la marca Nansen y se ordenó su retiro del comercio.

Respecto a estas irregularidades, la Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, fue categórica al señalar que “las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos. No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden”.

Con la formulación de cargos sobre la mesa, la empresa dispone de un plazo de 15 días hábiles para presentar sus respectivos descargos. Mientras tanto, la SEC exigió a los organismos certificadores entregar toda la documentación técnica y los registros de ensayo necesarios para revisar la trazabilidad completa del proceso y determinar así las responsabilidades y sanciones definitivas.

Comunicado de Enel

Tras conocerse la situación, Enel envió un comunicado señalando que “los medidores identificados cuentan con las certificaciones correspondientes y cumplen con los requisitos establecidos por la normativa eléctrica aplicable”.

“Enel Distribución detectó que la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada. Los análisis realizados permitieron determinar que esta situación es acotada y no corresponde al comportamiento habitual de los equipos cuando operan en condiciones normales. Por ello, la compañía se encuentra implementando una solución técnica para abordar esto.

“Desde que se identificó esta situación, la compañía implementó un plan de acción que contempla la revisión de los casos detectados, la evaluación y adopción de las medidas técnicas necesarias, el análisis de la facturación asociada y la ejecución de las regularizaciones comerciales que correspondan. Este proceso se encuentra actualmente en desarrollo y ha sido debidamente informado a la autoridad competente”,