Sernac recibió más de 2 mil 300 reclamos contra el sector salud entre enero y septiembre de 2014
La categoría más reclamadas es Isapres con 995 reclamos (42,4%), seguida por Clínicas y Hospitales con 819 (34,9%) y centros médicos con 532 reclamos (22,7%).
El
dio a conocer un ranking para conocer el comportamiento de las instituciones que prestan un servicio de salud y cómo éstas responden a los reclamos de los consumidores.
Este estudio señala que entre enero y septiembre de 2014 se recibieron 2 mil 346 reclamos en el sector salud. La categoría más reclamadas es Isapres con 995 reclamos (42,4%), seguida por Clínicas y Hospitales con 819 (34,9%) y centros médicos con 532 reclamos (22,7%).
Los principales motivos de reclamos son por alzas en los planes sin previo aviso, reducción de coberturas, problemas con el pago de reembolsos de bonos y dificultades para poner término al contrato.
La aseguradora con más problemas es Isapre Vida Tres con 4,8 reclamos por cada 10.000 cotizantes. Mientras que la tasa más baja la tiene Isapre MasVida con 1,6 reclamos por cada 10.000 cotizantes.
Las causas de las quejas se concentran en errores en los diagnósticos, cobros de honorarios de forma indebida, espera excesiva en urgencia, entre otros.
La mayor tasa la registró la Clínica Vespucio y Tarapacá con 37,5 reclamos por cada 100 camas. Mientras que la tasa más baja la registró el Hospital del Trabajador con 2,7.
Frente a los centros médicos los reclamos corresponden a mala calidad en los exámenes, tiempos de duración en la consulta médica o falta de especialistas.