Ossa: Banco, retail, farmacias y telecomunicaciones son las piedras en los zapatos del Sernac
El director del organismo público, aseguró que "el servicio ha logrado grandes cosas, hoy día litigar contra el Sernac no es cualquier cosa".
El
, indicó en
que “el Sernac desde hace muchos años se ha venido posicionando en la mente de la gente, la ha empoderado, le ha dicho cuáles son sus derechos. Lo mismo han hecho las asociaciones de los consumidores, las redes sociales, los programas de televisión como hemos visto. Entonces, yo no sé si las cosas están peor, yo creo que han mejorado de hecho. Yo creo que el servicio ha logrado grandes cosas, hoy día litigar contra el Sernac no es cualquier cosa”.
Juan José Ossa explicó que al entrar al organismo, “venía con los típicos prejuicios que uno a veces tiene desde el sector privado, que se va a encontrar con ciertas ineficiencias, con procesos que son lentos y por el contrario (…) tuve mucha suerte porque llegué a un servicio que es muy eficiente, que no es demasiado grande, donde además el equipo de Juan Antonio Peribonio se quedó, entonces me subí rápido a la moto administrativa”.
El encargado del Sernac, aseguró que “en el mismo Gobierno me señalaron que lo que ellos estaban buscando eran dos cosas, alguien que conociera los mercados, de los servicios básicos, del retail, farmacéutico, y que ojalá fuese litigante, precisamente para tratar de nivelar la cancha con las grandes empresas que tienen bufetes de abogados muy grandes, dinero para encargar informes, peritaje, así que ellos quisieron lidiar con esa contingencia y yo creo que lo hicimos muy bien, en definitiva con mucha transparencia”.
Ossa agregó que para el Sernac son necesarias varias cosas, “pero lo que más me preocupa es que estén todos tirando ideas sobre el Sernac en forma un poco inorgánica, hay más de 100 proyectos de ley en el Congreso para modificar la ley del consumidor”.
Al consultar sobre parte de los cambios que le interesa realizar al interior del organismo público, Juan José Ossa, indicó que le “gustaría que se agilizaran mucho las acciones colectivas, ya hubo un gran avance dos años atrás, pero siguen siendo muy largas porque se tramitan al ritmo de todo juicio civil, que todos sabemos que son muy largos y yo creo que tenemos que darle algún tipo de tramitación especial”.
Según el encargado del Sernac, los sectores más complejos para trabajar desde el organismo son "las instituciones financieras -banco y retail-, las farmacias y las telecomunicaciones. Si tuviera que decir donde están las tres piedras en nuestros zapatos, esas son y sobre todo en la entrega de créditos a los sectores más vulnerables".