Juan Antonio Peribonio y balance del año: »Nuestros resultados son bien valorados por la ciudadanía»
"Lo que hemos generado este año 2011 es sembrar la semilla necesaria para cambiar la mentalidad de cómo las empresas ven al consumidor", afirmó el director del Sernac en ADN Radio Chile.
El director del Servicio Nacional del Consumidor, Juan Antonio Peribonio afirmó en
que este año 2011 fue "muy movido y yo diría duro por una parte pero por otra con resultados que yo creo que son bien valorados por la ciudadanía y los consumidores principalmente que es lo más importante".
"Hemos colocado una semilla para que empecemos a cambiar la mentalidad y la cultura de cómo se enfrenta al consumidor. Y lo hicimos planificándolo. Nosotros cuando entramos al Sernac el año pasado, lo planificamos de esa manera. Lo primero que hicimos fue un diagnóstico para ver qué era lo que pasaba, cuáles eran los mercados más reclamados, primero. Segundo ver cuáles eran los motivos más reclamados. Tercero, ver cuáles eran las posibles causas donde estaban las posibles fuentes de abuso. Y nosotros hicimos esa evaluación y nos dimos cuenta que la mayoría de los contratos en donde existen servicios masivos son contratos de adhesión. Cuáles son los contratos de adhesión, los que el proveedor, la empresa pone las reglas del juego y el consumidor no tiene ni voz ni voto. Entonces ahí existe una posible fuente de posibles abusos", agregó Peribonio en ADN Radio Chile.
En esta línea dijo que "el consumidor tiene que estar dentro de la cúspide de la pirámide de lo que es la producción de un servicio o la venta de un bien".
Al ser consultado por el caso La Polar, uno de los casos que más preocupó al Sernac durante el año que termina, Peribonio dijo que "en el caso de La Polar creo que es emblemático y hay que analizarlo como un verdadero laboratorio de las cosas más perversas que se pueden cometer en contra de un consumidor y que se utiliza como vehículo para cometer otro delito como el de engañar a todo un mercado haciendo creer que la empresa era sana cuando en realidad tenía una situación patrimonial distinta".
Sin embargo, el director del Sernac añadió que el Sernac "no sólo actuó en el caso La Polar sino que también hicimos gestión relacionada con la venta ilegal de la mensajería de texto. Como por ejemplo también una empresa que repactaba a sus clientes pero los mantenía en Dicom. También actuamos. O por ejemplo un grupo de seis bancos que vendían productos, específicamente seguros sin el consentimiento del cliente".
Por último, Juan Antonio Peribonio llamó a la ciudadanía a defender sus derechos y ante cualquier irregularidad comunicar su caso al Serviciob Nacional del Consumidor.
