Sernac pretende »que las empresas entiendan que no solamente hay que mostrar la sonrisa en la venta»
"Para nosotros, la posventa es tanto o más importante que la venta y, por lo tanto, no hay que mostrar los dientes cuando el consumidor quiere ir a cambiar el producto. Queremos cambiar esa mentalidad", indicó su director, Juan Antonio Peribonio.
El director del Servicio Nacional del Consumidor, Juan Antonio Peribonio, llamó a los consumidores a exigir sus derechos para hacer valer las garantías de los productos que adquirieron para Navidad.
Según Peribonio, el Sernac pretende "que las empresas entiendan que no solamente hay que mostrar la sonrisa en la venta, sino que también en la posventa, durante el reclamo. Para nosotros, la posventa es tanto o más importante que la venta y, por lo tanto, no hay que mostrar los dientes cuando el consumidor quiere ir a cambiar el producto. Queremos cambiar esa mentalidad, esa cultura del cómo se enfrenta al consumidor como ocurre en los países desarrollados".
