Reclamos de usuarios de Fonasa e Isapres aumentaron 19% durante 2009

El superintendente de Salud, Manuel Inostroza, informó este lunes del aumento en un 19% en el número de reclamos realizados durante el 2009, por los usuarios de Isapres y Fonasa.

En este sentido, Insotroza subrayó que este incremento demuestra que las campañas informativas incentivando a la población a reclamar han rendido frutos, considerando el crecimiento en la cifra de quejas desde las 5.487 en el 2008 a las 6.523 del año pasado.

Por otra parte, la autoridad destacó que en el periodo el porcentaje de reclamos resueltos por la Superintendencia aumentó en un 34%, pasando de 4.960 en 2008 a 6.647 en 2009.

"Resolvimos más reclamos de los que ingresaron, lo que también es una importante señal de esfuerzo de mejorar la calidad del servicio y de hacer que a la gente le podamos entregar una señal de que vale la pena reclamar y no que van a pasar eternamente sus reclamos sin resolución", dijo.

En cuanto a la cantidad de reclamos resueltos a favor de los afiliados, Inostroza destacó que en el periodo esa cifra llegó al 61%, lo que se traduce en que dos de cada tres requerimientos beneficiaron a las personas.

Sobre el porcentaje de quejas tramitadas por la Superintendencia, en el caso de las Isapres, se registró un alza de 23%, mientras que las gestionadas por las instituciones privadas, se produjo un aumento de 35%.

Las causas en ambos casos fueron la readecuación de contratos, la revisión de bonificaciones y los rechazos de coberturas por preexistencias.

En Fonasa en tanto, los reclamos gestionados por la Superintendencia aumentaron un 47% y las quejas gestionadas por el seguro público crecieron un 19,8%. Las materias por los que se presentaron estos requerimientos fueron vinculados con problemas a la ley de urgencias y por garantías AUGE.

Inostroza subrayó además que en 2009 la Isapre con más reclamos fue Ferrosalud, con 55,8 por cada 10 mil beneficiarios, seguida por Cruz Blanca (30,1), Vida Tres (26,9) y Consalud (23,3). Fonasa aparece en el decimotercer lugar de la tabla, con 0,8 reclamos por cada 10 mil beneficiarios.