Sernac denuncia que empresas ponen barreras para que clientes ejerzan derecho a garantía

El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, denunció este viernes que algunas empresas están poniendo barreras para que los consumidores ejerzan su derecho a cobrar las garantías de los productos que adquirieron, mediante prácticas como timbres en boletas que dicen no ‘hacer cambios o devoluciones de dinero’.

Los dichos del representante de la entidad se enmarcan en el lanzamiento de la nueva campaña para difundir el derecho a garantía llamada "¿Te gustaría que todo tuviera garantía?", iniciativa dirigida a difundir el derecho a garantía considerando que este tema es el más consultado en la institución por lo que sigue representando una preocupación para los consumidores.

En esta línea, Roa declaró que todos "los productos nuevos sí tienen garantía. Cuando los consumidores compran desde un pantalón hasta un auto que sale malo, o le pasan ‘gato por liebre’, tienen derecho al ‘3×3’. Es decir, el derecho a 3 meses de garantía legal que implica 3 opciones: cambiar el producto, repararlo o exigir lo pagado.

Agregó que "los principales problemas se refieren a las barreras para ejercer la garantía, como el no permitir la triple opción del cambio, la reparación y la devolución de lo pagado cuando el producto sale malo". En este sentido añadió que "es el consumidor quien elige cuál de esas alternativas le conviene, no la empresa", enfatizó.

El director del Sernac aclaró que muchos locales dicen no hacer devoluciones de dinero "por políticas de la empresa", lo que va contra la ley, ya que ésta establece el derecho a triple opción, y aseguró que "las reglas del juego las impone la ley y no las empresas" en directa alusión a los carteles o timbres en las boletas no tienen ninguna validez.

Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede acudir al SERNAC (www.sernac.cl o 600 594 6000).