Balance CyberDay: Sernac recibió cerca de 700 reclamos por incumplimiento a la ley del consumidor
Los principales reclamos fueron por anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago.
cyberday - reclamos sernac
Los pasados días 29, 30 y 31 de mayo se llevó a cabo el CyberDay 2023, razón por la cual el Sernac recibió diversos reclamos por el servicio entregado por las diferentes marcas.
Como cada año, este tipo de eventos online genera altas expectativas y convoca a cientos de compradores que buscan las mejores ofertas para adquirir productos y servicios. Sin embargo, también resulta ser un espacio en el que se generan inconvenientes.
De manera concreta, se registraron cerca de 700 reclamos y la detección de eventuales incumplimientos por parte de varias empresas. Esto responde al deber de información del derecho a la garantía legal y posibles ofertas engañosas.
A través de la fiscalización realizada por el Servicio Nacional del Consumidor, se consignó que algunas empresas no informaron sobre el plazo de 6 meses para hacer efectivo el derecho a la garantía legal. También se revela falta de información frente a la devolución del dinero, el cambio o la reparación, frente a productos defectuosos.
Respecto a los precios y catálogo ofrecido, el Sernac solicitó información detallada, para comprobar si efectivamente eran ofertas reales, o, por el contrario, se trató de publicidad engañosa. En caso de ser asó, se tomarán las acciones pertinentes, incluyendo la presentación de las respectivas denuncias ante la justicia.
En caso de que se evidencien irregularidades, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, cerca de $19 millones por cada infracción.
Balance detallado
Si bien el CyberDay se trata de un evento masivo, donde se aborda como un caso colectivo, desde el Sernac pueden optar por diferentes formas de asumir los reclamos e iniciar diferentes procesos.
Bajo la misma línea, también se realiza un análisis detallado sobre las denuncias. De manera concreta, se recibieron 674 reclamos de parte de los consumidores, principalmente por anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago.
Al analizar los casos (sin considerar participación de mercado o número de transacciones, sino solo cifras totales), las empresas que concentraron los reclamos ante el Sernac durante el CyberDay fueron las siguientes:
- Falabella.com / Linio / Falabella – 32,3%.
- Lider – 14,7%.
- Ripley – 5,9%.
- Cencosud – 5,5%.
- Latam Airlines – 3,9%.
Las consideraciones del servicio
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, explicó que la cantidad de reclamos obedece a lo habitual de este tipo de eventos comerciales. Sin embargo, alertó que frecuentemente los problemas ocurren en la etapa de postventa.
«Ante este escenario, como SERNAC estaremos monitoreando a las empresas que participaron en el CyberDay respecto de cómo se comportan en estas etapas. Ya no hay excusas para no cumplir con los consumidores», mencionó.
«Deben cumplir al pie de la letra con lo que establece la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, normas que son muy claras respecto de las obligaciones que deben cumplir, como, por ejemplo, la de informar en sus sitios web el plazo legal para hacer efectiva la garantía legal», agregó.
