Principalmente contra la Banca y el retail: Sernac informa aumento del 36% en reclamos en el mercado financiero

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un ranking respecto a los reclamos por parte de los consumidores en el mercado financiero durante el segundo semestre del 2022, reportando un aumento de estos.

En detalle, se registró un alza del 36% en los reclamos respecto a la misma fecha del año 2021, principalmente contra la Banca y el retail.

Según los datos del Sernac, se recibieron 58.690 reclamos durante el segundo semestre del año anterior, mientras que en el mismo período, pero del año 2021, recepcionó 43.050 casos, lo que se traduce en un aumento de un 36,3%.

En tanto, siete de cada diez reclamos en el mercado financiero se concentraron en la Banca y retail, teniendo el primero 21.647 reclamos (36,9% del total), y 21.214 el segundo (36,1).

El principal problema corresponde a problemas contractuales, como el incumplimiento de las condiciones contratadas (18.222 o 32%) y los cobros improcedentes (17.959 o un 30,6%).

Asimismo, las tarjetas de crédito (29%), las cuentas corrientes (14,2%) y las tarjetas de las multitiendas (11,6%) fueron los productos financieros que concentraron la mayoría de los reclamos.

Las instituciones que presentaron el desempeño más bajo en este ranking fueron Banco Ripley (30,96), Banco Falabella (19,35) y Tarjeta Cencosud (14,90). Mientras que las empresas con mejor desempeño fueron Tarjeta Fashions Park (0,59); Caja de Compensación La Araucana (0,75); y la Caja de Compensación Los Héroes (1,33).