La Polar y demanda del Sernac: «Las acusaciones no se ajustan a la verdad»
"Quedará de manifiesto una vez que se resuelva la controversia judicial", señaló la firma en un hecho esencial.
Su "total y completo rechazo" a la forma de actuar y proceder del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) manifestó Empresas La Polar S.A. tras la demanda por supuesto refinanciamiento no informado en cambio de tarjeta de crédito.
A través de un hecho esencial, la compañía sostuvo que "no ha realizado ningún refinanciamiento unilateral con sus clientes".
"Todos los traspasos realizados a nuestra tarjeta VISA se han realizado con el consentimiento expreso e informado de nuestros clientes, respecto de los cuales La Polar mantiene el respaldo de todos los contratos firmados por ellos, los que pueden ser consultados directamente por nuestros clientes en la página web con su respectiva clave", explicó.
Según La Polar, los clientes "pueden elegir el plazo que más les acomode de acuerdo a sus necesidades, lo cual se les informa de manera veraz, suficiente y oportuna, mediante la entrega del respectivo contrato".
"Todos los contratos de seguros que suscriben los clientes se realiza de forma manual, con firma en papel y no con huella digital (…) El 99,8% de los clientes que han obtenido esta nueva tarjeta VISA se han mostrado conformes y han entendido claramente el proceso", aseguró.
Por lo mismo, agregó La Polar, la aseveración de "no informar" a los clientes "no la compartimos (…) La tarjeta VISA La Polar es un producto nuevo, desarrollado por La Polar en las mismas condiciones que otros actores de la industria, con el objeto de otorgar mayores beneficios a sus clientes".
"Las acusaciones que se nos imputan no se ajustan a la verdad, lo que quedará de manifiesto una vez que se resuelva la controversia judicial iniciada por el servicio", concluyó el gerente general de la empresa Andrés Eyzaguirre.