Daniel Stingo: «Los tickets de cambio son una invención de las empresas para retener clientes»

El abogado Daniel Stingo pasó por Ciudadano ADN para conversar respecto a Ley del Consumidor, la función del Sernac y los problemas cotidianos a los que se enfrentan los ciudadanos ante el intento de devolver un producto.

"El Sernac es un león sin dientes. Todos los directos del Sernac se la han jugado, pero la ley, es una 'ley penca', solo pueden hacer algo en las demandas colectivas. Todo tiene que llegar a tribunales, entonces ya tenemos un problema porque hay que contratar un abogado", dijo.

El exasesor la Dirección de Vialidad y de la Dirección de Aeropuertos del Ministerio de Obras Públicas, manifestó que el gran problema en Chile es la postventa, ya que es "muy mala. Lo que se pretende ahora es cambiar la ley y hacerla más robusta. En lo grupal, si te juntas a otros tenemos algo más de fuerza, por ejemplo, en esto que pasó con el servicio de electricidad", agregó.

Pese a la opinión masiva, Stingo recalca que los tribunales son buenos y funcionan: "Puede que no me guste la sentencia que se dictó, pero van a funcionar rápido y vas a tener al juez ahí presente. Pero los juzgados de policía local son una cosa híbrida, son pésimos y malos, porque dependen del alcalde y de la corte de apelaciones respectiva".

En materia del consumidor, el abogado señala que el país está al debe a diferencia de lo que ocurre en el ámbito laboral. "Podemos discutir entre lo que dice la ley y los derechos del consumidor, y la realidad es que yo no me voy a desgastar en contratar un abogado para demandar algo que me va a salir más caro. La ley es mala porque no nos da muchas facultades", argumentó.

Tras diversas preguntas en las redes sociales, Stingo aclaró cómo rige el sistema de los tickets de cambio y aseguró que existe una falla en el sistema: "El cambio porque me quedó chico o grande, o porque el color no me gustó, no está en la ley, salvo que el proveedor te otorgue ese derecho. Los tickets de cambio son una invención de la empresa para retener clientes".

Por último, recalcó que en el marco legal, las empresas están en todo su derecho de no cambiar el producto en caso de no presentar fallas. "Si ellos no quisieran cambiarlo porque el producto está bueno, tienen todo el derecho. En este punto, las empresas tienen la razón", concluyó.