Estos son los 15 derechos de los clientes de telecomunicaciones

El Sernac y la Subsecretaría de Telecomunicaciones lanzaron esta mañana la campaña "Conéctate con tus derechos en Telecomunicaciones", iniciativa que tiene como propósito informar a los usuarios de este mercado.

Estos son tus 15 derechos en Telecomunicaciones:

1.- A conocer los precios y cobertura: Las empresas deben entregar esta información a través de sus canales de atención, incluidos sus sitios web.

2.- A comparar los precios y servicios: las empresas deben disponer de mecanismos de comparación o de cotizadores de precios y planes.

3.- A contratar servicios individuales: ninguna empresa podrá obligarte a contratar servicios que no desees.

4.- A conocer tu contrato y que se respete: las empresas deben informar las condiciones ofrecidas y respetar el contrato. Además, deben entregar copia del mismo dentro de 5 días hábiles después de firmarlo.

5.- A recuperar tu saldo no utilizado: antes de 180 días corridos desde su última recarga de prepago.

6.- A recuperar el número de tu plan: dentro de 2 años desde el término del contrato, siempre que no sea por cuenta impaga. De ser así, el plazo es de 180 días.

7.- A mantener tu número telefónico: cuando te cambias de compañía móvil o fija.

8.- A recibir descuentos e indemnizaciones: Por suspensión, alteración o interrupción del servicio telefónico, de internet y televisión pagada.

9.- A mantener tus canales de TV: Si te cambian un canal, la empresa debe avisarte al menos 20 días hábiles antes y reemplazarlo por uno de similar calidad y contenido.

10.- A habilitar y deshabilitar el roaming internacional: tú decides si deseas este servicio y no la empresa.

11.- A mantener tu servicio durante los reclamos: la empresa no puede suspender el servicio mientras no resuelva tu reclamo.

12.- A recibir tu cuenta 10 días antes del vencimiento

13.- A reclamar dentrp de 60 días hábiles: Infórmate en SUBTEL al 800 13 13 1 y en el SERNAC al 600 594 6000.

14.- A recibir respuesta en 5 días hábiles: en caso de no obtener respuesta o estar disconforme con ésta, podrás insistir ante la Subtel en un plazo de 30 días hábiles.

15.- A terminar tu contrato en cualquier momento: debiendo la compañía ejecutar la solicitud dentro del plazo de un día hábil. Las acciones necesarias para poner término y/o modificar el contrato no podrán ser más gravosas que las requeridas para la contratación del servicio.