Sernac: Estas son las empresas que menos responden a los reclamos de consumidores
Mientras que entre las empresas que no acogieron el reclamo o no entregaron respuesta, la empresa Hiper Lider nuevamente lidera el listado.
El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, junto al Director Nacional del
, dieron a conocer hoy los resultados del Ranking 2015 de Respuesta de Proveedores, cuyo propósito es
En este monitoreo se compararon los reclamos recibidos por el SERNAC durante el primer semestre 2015 versus el mismo período del 2014, considerando los resultados favorables y desfavorables.
Los casos desfavorables son aquellos donde las empresas no acogen los reclamos de los consumidores o simplemente no los responden. En tanto, los casos favorables están compuestos por los acogidos en forma parcial y los solucionados totalmente según la solicitud del consumidor.
Dentro de las empresas con más de 1.000 reclamos, se encontró que Hiper Líder registró el indicador más negativo entre las grandes empresas, con un 39,8% de casos. En segundo lugar se ubicó VTR Comunicaciones SPA, con un 33,8% de reclamos sin respuesta.
Mientras que entre las empresas que no acogieron el reclamo o no entregaron respuesta, la empresa Hiper Lider nuevamente lidera el listado por cada 100 reclamos ingresados, 77 de ellos no fueron acogidos o no entregó respuesta.
Le sigue Falabella, con un 62,9%. Esta empresa presentó un preocupante aumento en el porcentaje de respuestas desfavorables en comparación con el mismo período de año 2014, el cual había sido de un 27,1%.
