La banca y las tarjetas del retail lideran el porcentaje de reclamos en el Sernac
Las autoridades llamaron a denunciar. Las instituciones financieras pidieron al Estado mayor educación monetaria.
No muy conformes siguen los clientes del
. La banca y las tarjetas del retail, siguen liderando las denuncias ante el
, con un 46% y los plásticos no bancarios sacan el 38%.
De los reclamos recibidos por el Sernac durante el periodo del estudio, más de 12 mil correspondieron a la banca, y cerca de 10 mil, a tarjetas de crédito no bancarias.
Los motivos de las denuncias en las casas comerciales es por no reversar a sus clientes cargos mal efectuados, y cobrarles por seguros, productos o servicios, no contratados.
El director del Sernac, Ernesto Muñoz, expresó que esto tiene su origen en la poca información que se entrega a los usuarios, señalando que “los consumidores enfrentan, sobre todo en este sector financiero, asimetrías de información graves que les impiden saber de manera efectiva cuál es el marco de los cobros". Además dijo que las entidades deben avanzar en los niveles de transparencia y potenciar la entrega de información.
Otro problema es que un tercio de los consumidores no reclama frente a un problema, una situación que preocupa a las autoridades.
El ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, lamentó esta tendencia y agrego que "no puede ser, el consumidor tiene que estar claro que sus derechos pueden ser ejercidos y a bajo costo” y añadió que respecto a lo último, ya se están aplicando modofocaciones en el proyecto que hoy está en el Sernac.
La reciente Encuesta sobre Créditos Bancarios del segundo trimestre del 2015, divulgada por el Banco Central, informó que la demanda por crédito, sigue debilitada en la mayoría de los segmentos, salvo el inmobiliario.