Superintendencia de Bancos emitió norma que fija en un 95% el mínimo de disponibilidad de cajeros
La SBIF tomó la decisión debido a "las dificultades observadas para asegurar una calidad de servicio adecuada y constante".
La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) emitió una nueva normativa que obliga a las instituciones a tener un 95%, como mínimo, de disponibilidad en el servicio de cajeros automáticos.
“Debido a la importancia que este medio ha ido adquiriendo para los clientes bancarios y las dificultades observadas para asegurar una calidad de servicio adecuada y constante, es necesario dictar normas que establezcan algunas condiciones mínimas para el funcionamiento de los cajeros automáticos, especialmente en lo que se refiere a los tiempos de disponibilidad para efectuar giros de dinero”, explica la Superintendencia.
La medida obliga a los bancos a adoptar las herramientas de gestión necesarias “para asegurar el cumplimiento de dicho estándar frente a un conjunto amplio de causales, con la sola excepción de aquellas asociadas a: actos vandálicos que inhabiliten la operatividad de los dispositivos; intervenciones efectuadas con motivo de la adopción de cambios normativos en materia de seguridad pública; eventos ajenos a la administración del banco tales como remodelaciones, traslados o cierres de los locales de emplazamiento de los dispositivos; y situaciones que puedan ser catalogadas como caso fortuito o fuerza mayor”.
El directorio de cada institución tendrá la responsabilidad de proveer las directrices necesarias para asegurar la adecuada implementación de estos nuevos estándares de servicio.
