Sernac advirtió que vigilará «muy de cerca» el comportamiento de las empresas durante el CyberDay
"No es la primera vez que se realiza una actividad de este tipo en el país, y por ende, ya existe experiencia en cuanto a los problemas ocurridos" recordó el director Ernesto Muñoz
El
anunció que estará vigilando muy de cerca el comportamiento de cada una de las 25 empresas participantes en el
.
El organismo aseguró que estará atento al comportamiento de las páginas durante todo el evento, invitando a los usuarios a informar sobre los problemas que se generen a través de su cuenta de twitter, con el hashtag #SERNACyberday.
El director del Sernac, Ernesto Muñoz, recalcó que "valoran este tipo de iniciativas comerciales, pero las empresas participantes deben estar a la altura. No es la primera vez que se realiza una actividad de este tipo en el país, y por ende, ya existe experiencia en cuanto a los problemas ocurridos".
En 2013, tras la realización del Cyber Monday, el organismo recibió cerca de mil reclamos sólo durante noviembre y diciembre. Entre los problemas más frecuentes estuvieron la falta de stock, anulación unilateral del contrato por la empresa, errores y caídas de los sitios web, no se respetaron los precios publicados y el retardo en la entrega de lo comprado.
El monitoreo del Sernac pondrá especial énfasis en revisar las ofertas, el adecuado funcionamiento de los sitios web, la velocidad del tráfico de datos y catastros de los primeros reclamos.
Al comprar por internet, los consumidores tienen derecho a que se respete el precio, que el producto sea de calidad y que la empresa responda en caso de problemas.
El Sernac advirtió que en caso que se produzcan problemas, "empleará todas las facultades que la Ley le entrega para velar por los derechos de los consumidores, no descartando recurrir ante los tribunales de justicia en caso de ser necesario".