Sernac aclaró que clientes pueden exigir devolución de Cencosud en dinero en efectivo
"¿Qué pasa cuando hay saldos a favor del consumidor? Ya no pasa a ser una tarjeta de crédito, sino de débito", explicó el subdirector del Sernac.
El subdirector del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Lucas del Villar, aclaró algunos reclamos de beneficiaros de la devolución de dinero por el cobro de comisiones excesivas a través de la tarjeta Jumbo Más, del holding Cencosud.
La autoridad afirmó que quienes deseen pueden solicitar la cifra en dinero en efectivo. "Todos tienen derecho a solicitar el saldo, es decir el dinero a favor, simplemente cerrando la cuenta y solicitando la devolución. Y pueden hacerlo también sin cerrar la cuenta, porque es parte del derecho a libre elección y es parte de lo resuelto por la Corte Suprema", afirmó.
"¿Qué pasa cuando hay saldos a favor del consumidor? Ya no pasa a ser una tarjeta de crédito, sino de débito. De acuerdo a esa naturaleza, yo puedo siempre solicitar los saldos que tengo a favor. En virtud del derecho a libe elección incluso la ley del Sernac Financiero me permite a mí cerrar los productos financieros dentro del plazo de 10 días y que me entreguen los saldos que me corresponden", explicó.
En el caso de quienes ya no tienen la tarjeta, deben presentar su cédula de identidad en locales de Servipag para solicitar su dinero.
Los clientes activos, en tanto, el monto se abonará a la tarjeta y podrán gastarlo como estimen conveniente, salvo en los casos que existan deudas que sean cobrables, es decir las que venzan a lo máximo en este mes de octubre, las que se pagarán automáticamente. "El fallo dice que esos montos de devoluciones se van a abonar a los estados de cuenta, eso significa que en primer lugar paga la deuda actualmente exigible", dijo Del Villar.
El subdirector del Sernac agregó que se están analizando una serie de reclamos por el procedimiento adoptado por Cencosud, que según algunos clientes les obligó a volver a activar la tarjeta, les negó recibir el dinero en efectivo, o les descontó deudas que vencerán en el futuro.
También llamó a los consumidores a exigir sus derechos y a realizar los reclamos que correspondan ante el Sernac.
Para revisar si se es beneficiario de esta devolución, los consumidores pueden consultar en Consultafallo.cl, donde tras ingresar el RUT se podrá saber el monto.
