Sernac presentó demandas colectivas contra Groupon y Pez Urbano por cláusulas abusivas
"Para generar cambios en las estructuras de los mercados, se deben eliminar estas cláusulas, donde se incuba la mayor vulnerabilidad para los consumidores", indicó Juan José Ossa.
El
, vulnerando los derechos de los consumidores.
Según un proceso de mediación que se realizó a estas empresas y a tres más (Letsbonus, Virtualia o Agrupemonos y Atrápalo), Needish y Pez Urbano no quisieron modificar sus contratos para cumplir con los estándares que indica la Ley del Consumidor.
El servicio encontró 9 de 13 cláusulas abusivas en el contrato de Groupon, mientras que en el caso de Pez Urbano, estas fueron 14 de un total de 20.
Entre las cláusulas abusivas se encuentran el desconocimiento de su rol como intermediarias y el desentendimiento anticipado de su responsabilidad ante los incumplimientos.
Junto con esto, la marca Pez Urbano, además se permite modificar unilateralmente el contrato, obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a sus derechos en caso de incumplimiento por parte de la empresa y aplican limitaciones al ejercicio de la garantía legal en caso que los productos tengan fallas.
Según indicó el director del Sernac, Juan José Ossa, están convencidos “de que, para generar verdaderos cambios en las estructuras de los mercados, se deben eliminar estas cláusulas, las cuales son el origen de muchos de los reclamos y donde se incuba la mayor vulnerabilidad para los consumidores”.
Con la interposición de las demandas, el Servicio Nacional del Consumidor busca que la justicia declare la abusividad de las cláusulas y estas se declaren nulas y las empresas sean multadas por contener cláusulas abusivas en sus contratos.
