Gerente de Clientes de Banco Santander afirmó que están «muy satisfechos con este convenio»

Tras el acuerdo de conciliación por la diferencia suscitada en torno al denominado Alivio Hipotecario entre la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) y el Banco Santander, el gerente de Clientes y Transparencia de la entidad bancaria, Christian Giadach, afirmó en

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Según indicó el representante del Banco Santander, "este convenio viene a resolver cualquier tipo de duda o de inconformidad o de inconveniente que hayan tenido este grupo de 320 clientes que nos ha dicho la Conadecus que se han suscrito a esta demanda”.

Giadach aseguró que la diferencia de criterios en el caso fue que un grupo de clientes “no reparó en que su hipoteca había sido rebajada, que su crédito hipotecario era más pequeño. Se encontraron, en su parecer, con un crédito en pesos muy grande y una hipoteca por el 100% de lo que habían contratado, cuando ellos puedan tener la oportunidad de sumar ambas operaciones se van a encontrar con la sorpresa que la deuda que piensan que tienen es bastante más pequeña”.

El gerente de Clientes y Transparencia indicó en ADN Hoy que "el banco está dispuesto y ha aceptado hacer lo siguiente. Si el cliente entendió que la operación no era con prepago hipotecario, sino que era una operación de financiamiento y de dividendo, la vamos a hacer como el cliente la entendió. Si el cliente prefiere mantener la operación como el banco las estructuró, la vamos a mantener como el banco las estructuró”.

Christian Giadach aseguró que “no existe diferencia matemática sustantiva entre lo que algunos clientes entendieron y lo que el banco ofreció. Desde el punto de vista financiero de la cuenta resultada, no hay una gran diferencia para banco. Lo que si el banco obtuvo y los clientes también, una cartera crediticia más estable”.

Como parte de la solución a sus clientes, Banco Santander establecerá tres canales de atención, que según explicó Giadach se trata de un correo electrónico donde se podrá plantear la situación, preguntas y lo que se espera de la entidad. Un teléfono de atención donde tomarán todos los requerimientos y peticiones del cliente y un punto de atención con un grupo de ejecutivos destinados a atender todos los requerimientos de los clientes.