CMR Falabella desistió de aplicar alza de comisión por administración de línea de crédito
Tras una mediación con el Sernac, la tarjeta ligada a la multitienda decidió no aplicar el alza en las comisiones que había informado a sus clientes mediante una carta.
Este jueves
informó al Sernac que
de las comisiones por servicio de administración de la línea de crédito de su tarjeta, tal como lo había informado en cartas a sus clientes, que seguirán pagando la cifra actual de costo de mantención.
Luego que la compañía informara del aumento de la comisión a los consumidores, que se iba a aplicar a partir del segundo semestre de 2013, el Sernac inició una mediación colectiva para que la firma ligada a la multitienda Falabella explicara:
*Mediante qué cláusulas del contrato de adhesión con los clientes de la tarjeta se encuentra detallada esta comisión.
*Qué servicios prestados justifican el aumento.
*Medios utilizados por la empresa para recoger el consentimiento de los clientes de la tarjeta de crédito.
En una reunión el martes 30 de abril, el Sernac planteó que el aumento anunciado era ilegal, ya que no se pueden realizar cambios unilaterales sin el consentimiento de los consumidores, tal como lo confirmó el fallo de la Corte Suprema en el caso Cencosud.
"Este resultado no sólo confirma que la mediación colectiva es una herramienta eficiente para lograr resultados más rápido en favor de los consumidores, sin llegar a Tribunales, sino que ratifica que las empresas no pueden cambiar las condiciones o costos del contrato si el consumidor no está de acuerdo", declaró el director del Sernac, Juan José Ossa.
Ossa destacó que Falabella estuviera dispuesta a escuchar los argumentos del Sernac y rectificar una conducta que iba a afectar a miles de consumidores.