Sernac: Las empresas no entienden nada hacia dónde vamos como sociedad
Jumbo.cl y Paris.cl empeoraron en cuanto a calidad de reclamos atendidos, lo que fue considerado ''inaceptable'' por Juan José Ossa, director del Sernac.
El
(Sernac) reveló este martes que durante el año pasado, de cada 100 reclamos que recibió, ocho no fueron respondidos por las empresas.
La peor tasa de respuesta la tuvieron:
*Centros de estética y gimnasios, 73,2%
*Empresas del mercado turístico, 55,6%
* Empresas de servicios de entretención, 53,4%
El Sernac detalló que la productora Time For Fun (T4F) tuvo el mayor índice de no respuesta, ya que no contestó ninguna queja, tal como en 2011.
Por el contrario, el servicio destacó que dos empresas mejoraron sus resultados en relación a ese año, que fue el caso de Tur Bus y Tiendas Falabella, mientras que las empresas que aumentaron los reclamos no respondidos fueron Ventas Internet Jumbo.cl – Paris.cl y Conafe.
El director del Sernac, Juan José Ossa, indicó que "es inaceptable que Jumbo (Cencosud) y Paris hayan empeorado en este ranking este año, quiere decir que no están entendiendo nada de para donde va nuestra sociedad. Tenemos consumidores más informados, más empoderados entonces, si en 2011 Cencosud falló en un 5% hoy está en 18% y eso nos parece inaceptable en circunstancias en que las empresas están entendiendo con cada vez más claridad que el Sernac es una empresa seria, importante, que muchas veces llega a tribunales y que en Tribunales es exitoso".
Ossa destacó ña relevancia de este ranking para que los consumidores sepan cuál es el comportamiento de las empresas y cómo responden cuando existe un problema e indicó a las empresas que es mejor "ahorrarnos los juicios, tener entendimientos voluntarios y darle al consumidor, el trato que se merecen".