Sernac dio 10 días a LAN para que responda y anuncie compensaciones a consumidores
El organismo aclaró que se debe informar cuál fue el problema y las razones de lo ocurrido en el aeropuerto; la cantidad de consumidores afectados y los reclamos recibidos, entre otros.
Diez días le dio el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a la aerolínea LAN para explicar qué pasó en los últimos días, informar cuáles son las compensaciones que otorgarán a sus clientes, y garantizar que los problemas derivados por sobreventa de pasajes y los retrasos con que se vieron afectados miles de viajeros no se vuelvan a repetir.
El Sernac envió un oficio a LAN para que responda los reclamos de consumidores que enfrentaron problemas como pérdidas, cancelación de vuelos, y largas esperas antes de embarcarse en el aeropuerto Arturo Merino Benítez de Santiago. El organismo ofició a la empresa que debe informar en los próximos 10 días corridos sobre: cuál fue el problema y las razones de lo ocurrido en el aeropuerto; la cantidad de consumidores afectados y los reclamos recibidos, en especial de quienes no fueron embarcados por la eventual sobreventa; los mecanismos compensatorios para resarcir los daños sufridos; y otras medidas para asegurar que no se repetirán los problemas.
El director pro témpore del Sernac, Juan José Ossa, explicó que los consumidores de transporte aéreo tienen derecho a exigir que las empresas no sean negligentes en la prestación de sus servicios, y las aerolíneas deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas. Ossa explicó que si bien la Ley del Consumidor no especifica nada relacionado con la sobreventa de pasajes aéreos como una infracción, las aerolíneas están obligadas, a elección del pasajero, a reembolsar lo pagado o a embarcarlo en el primer vuelo disponible que acepte.
El funcionario informó que si el consumidor acepta tomar otro vuelo, la aerolínea está obligada a ofrecer sin cargo: llamadas telefónicas que el consumidor necesite; comidas necesarias hasta que se embarque; alojamiento si lo requiere; movilización desde y hacia el aeropuerto; y las prestaciones necesarias para continuar el viaje en caso de que pierda un vuelo de conexión con reserva confirmada.