Subsecretario de Telecomunicaciones: Los niveles de satisfacción de los clientes son malos
Jorge Atton indicó que, si bien es buena la calidad del servicio de las operadoras de telefonía, la conformidad de los usuarios es baja y las empresas deben solucionar este tema.
El subsecretario de Telecomunicaciones,
, afirmó este jueves en ADN Hoy que las empresas que otorgan servicios de telefonía móvil y fija deben hacer mejoras para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Atton indicó que en varias de las áreas la satisfacción se encuentra bajo el 50% lo cual es muy bajo, además de que coincide con la mala evaluación de sus servicios que se hizo a través de fiscalizaciones por parte de la Subtel.
Por otra parte, la autoridad también explicó que la entrada de compañías nuevas como VTR o Nextel aumentó la calidad de ciertos servicios como la calidad del Internet Móvil, y eso también impulsó a otras compañías a generar más ofertas y satisfacer más al cliente.
Sin embargo, el funcionario insistió que todos estos factores, son una motivación para aumentar la calidad, más aún si en poco tiempo más entrarán a funcionar nuevas tecnologías como el 4G.
