Sernac: Reclamos contra cajas de compensación aumentaron 325% entre enero y abril
El organismo indicó que todas las instituciones subieron su índice de reclamos respecto al período anterior en un ranking encabezado por la Caja Los Héroes con 17 puntos.
Un estudio del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló este martes que, entre enero y abril del 2012, los reclamos asociados a las Cajas de Compensación, aumentaron un 325% respecto al mismo período del año anterior, pasando de 484 a 2.059 quejas.
El organismo indicó que todas las instituciones subieron su índice de reclamos respecto al período anterior en un ranking encabezado por la Caja Los Héroes con 17 puntos, lo que representa un aumento de 14 puntos. A Los Héroes le sigue la Caja Gabriela Mistral con un índice de 11,1 (9,3 puntos más que índice anterior) y la Caja 18 de Septiembre con 5,2 puntos (3 puntos más que índice anterior).
El menor índice se presenta en la Caja Los Andes con 0,6 puntos (0,4 puntos más que). Según el Sernac los consumidores se quejan de cobros indebidos (41%) por comisiones o intereses excesivos, cobros por servicios no contratados o comisiones excesivas.
Le siguen los reclamos por falta de información (20%) respecto al monto total a pagar o las condiciones relevantes del crédito. También se quejan del incumplimiento de lo contratado y dificultades para desafiliarse (11%). El Servicio Nacional del Consumidor indica que en la lectura de los reclamos también se identifican algunas malas prácticas como: prácticas engañosas para conseguir la afiliación de consumidores como ofrecer descuentos, regalos o beneficios sin informar que lo que están firmando es un contrato.
Según el estudio del Sernac algunos consumidores señalan que el ejecutivo se aprovechó de su condición de analfabetos para la afiliación o contratación de un crédito. En cuanto a las prácticas engañosas para que los consumidores tomen un crédito se cuenta el hecho de que no se les informa que se trata de créditos de hasta 84 cuotas que terminarán pagando en muchos años.