Sernac por cobranzas abusivas: »Un deudor no es un delincuente»
"Si bien esas deudas hay que pagarlas, cuando caemos en un atraso en el pago no significa que como consumidores nos traten en forma indigna", explicó Peribonio en ADN Radio Chile.
Unas 15 mil denuncias recibió el Servicio Nacional del Consumidor en 2011 por cobranzas extrajudiciales abusivas. El organismo ya denunció judicialmente a Presto, CMR Falabella, Banco Estado, Banco Santander Banefe, Caja de Compensación Los Héroes, Claro, Funeraria Hogar de Cristo, Seguros Falabella, Banco Bilbao Vizcaya y la Universidad del Mar.
Juan Antonio Peribonio, director del Sernac, manifestó en ADN Hoy que "tener deudas no significa perder derechos. Un deudor no es un delincuente. Si bien esas deudas hay que pagarlas, los compromisos hay que cumplirlos, pero cuando caemos en mora, en un atraso en el pago, eso no significa que como consumidores nos traten en forma indigna".
"Estamos poniendo una lupa especial a esta situación que afecta a miles de consumidores, porque nos parece de la mayor importancia que se raye la cancha con mucha claridad en esta materia", agregó Peribonio, advirtiendo que "cobrar no es asustar, ni insultar, ni acosar".
"Las empresas tienen derecho a cobrar, no nos oponemos a eso, pero queremos que se haga conforme a la ley y que no se vulneren los derechos de los consumidores en esta materia", explicó.
Según detalló el director del Sernac, "la ley dice que las empresas no pueden informar las deudas a terceros, solamente pueden efectuar la cobranza al titular de la deuda. Eso significa que no pueden llamar por teléfono ni a los familiares ni al jefe".
"Tampoco la cobranza puede efectuarse en un horario inhábil. Pueden hacer llamados telefónicos entre lunes y sábado, entre las 8 de la mañana y las 8 de la noche. Cualquier llamado o intento de cobranza en otro horario es ilegal", añadió.
Además, indicó Peribonio, "las empresas pueden enviar documentos que aparentan ser escritos judiciales. Hay muy mala práctica en este sentido, porque envían cartas con timbres que simulan ser actuaciones judiciales, eso también es ilegal".
Finalmente, dijo el director del Sernac en ADN Radio Chile, "no puede existir ninguna conducta que afecte la privacidad, la tranquilidad del hogar o la situación laboral del deudor. Eso significa que no puede existir un acoso telefónico. La ley no señala cuál es la cantidad de llamados telefónicos que se pueden hacer, pero es evidente que con un llamado diario basta y sobra para entender que la empresa está efectuando una cobranza".
