Sernac: »No hay nada más indignante que no nos pesquen el reclamo»
"Me preocupa que BancoEstado no responda en un alto porcentaje (a los reclamos), a diferencia el resto. No nos olvidemos que una cosa es el reclamo acogido y otra es el reclamo no respondido", manifestó Juan Antonio Peribonio en ADN Radio Chile.
Las tarjetas de multitiendas y los bancos encabezaron los reclamos contra el sector financiero en 2011. De acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor, los reclamos aumentaron en 152 por ciento. El
, Juan Antonio Peribonio, cuestionó en
que BancoEstado esté dentro de esta lista.
"El caso de BancoEstado nos preocupa por el rol que cumple, no obstante que es un banco como cualquier otro y que tiene el objetivo de obtener utilidades", señaló. "Me preocupa que BancoEstado no responda en un alto porcentaje (a los reclamos), a diferencia el resto. No nos olvidemos que una cosa es el reclamo acogido y otra es el reclamo no respondido. No hay nada más indignante para cualquier consumidor o cliente que, como se dice en buen chileno, no nos pesquen el reclamo", advirtió la autoridad.
Además, llamó a sacar una lección positiva del caso La Polar. "Ha permitido a los consumidores saber más, conocer más de sus derechos y atreverse más a reclamar. Ese es un fenómeno que llegó para quedarse. Es bueno que los reclamos sigan, aumenten. Cada vez que vemos que los reclamos aumentan, es un buen índice, porque indica que nuestra gestión va por buen camino", dijo.
"Éste es el ranking de reclamos del segundo semestre de 2011, en donde sabemos que fue un semestre muy especial para todo el mercado financiero, porque estuvo marcado por el escándalo financiero más grande de la historia de nuestro país que es el caso La Polar, por lo tanto sabíamos que venía un ranking con aumento de reclamos", reconoció Peribonio en ADN Radio Chile.
"Lo hicimos a la primera semana de entrada en vigencia de la ley del Sernac Financiero para mostrar la foto de cómo era la situación antes de la entrada en vigencia de esta ley, que esperamos que mejore el estándar de protección de los consumidores, lo que va a significar que tienen que bajar la cantidad de reclamos", aunque "los reclamos siempre van a existir en un mercado tan complejo", agregó el director del Sernac.