Sernac llamó a informarse antes de cambiar de compañía telefónica

El director del Servicio Nacional del Consumidor, Juan Antonio Peribonio, llamó a los consumidores a recopilar toda la información antes de cambiar de compañía telefónica luego de implementarse ayer en el país la portabilidad numérica.

"A partir de ayer los números de teléfono tienen nombre y apellido. Cada uno de los titulares de los celulares, a partir de ahora son dueños de la numeración y eso significa que a partir de ahora tenemos plena libertad de cambiarnos de compañía y no perder el número telefónico, que esa era una de las principales restricciones hasta el día de ayer", sostuvo en ADN Radio Chile.

En esta línea dijo que "hay que recordar, que muchas personas usan su teléfono celular para trabajar, ahí tienen sus contactos personales, sus amigos, y por lo tanto era una restricción. Si uno tenía un mal servicio, si la empresa estada otorgando un pésimo servicio generalmente uno se aguantaba ese mal servicio para no perder el número y así no perder los contactos laborales o familiares. A partir de ahora eso ya no existe y por lo tanto podemos cambiarnos manteniendo nuestro número de teléfono que es vital porque eso nos mantiene el derecho a la libertad de poder elegir".

Juan Antonio Peribonio respondió a las preguntas más recurrentes.

¿Cada cuánto tiempo me puedo cambiar?

Si es la primera vez, cuando usted lo desee y una vez que hace el primer cambio cada 60 días.

¿Qué tipo de teléfonos está abierto al cambio, los de prepago o los de plan?

Esto es aplicable tanto para los planes como para el prepago. El requisito es ir a la nueva compañía que uno quiera cambiarse. Llevar el carnet de identidad. En esa compañía van a verificar si uno tiene deuda, o si está bloqueado por robo o hurto. Esos son los únicos requisitos. Esto es aplicable también para el prepago. En este caso usted tiene que llevar el aparato mismo, porque en el acto de solicitar el cambio llega un mensaje de texto con una clave. Esa clave usted la tiene que activar y automáticamente el prepago pasa a la compañía nueva.

¿Esto tiene costo para el usuario?

El costo que se ha fijado es de $ 377 pesos. Sin embargo las compañías han anunciado que no van a cobrar dicho monto. Sin embargo nosotros vamos a estar monitoreando.

El director del Sernac agregó que "las compañías van hacer un esfuerzo enorme para cautivar al cliente por el buen servicio y no mantenerlo amarrado a la fuerza con un contrato. Y por lo tanto va a ver una gran competencia, muchas promociones y además van a incorporarse al mercado nuevos actores que va a mejorar el servicio y mejorar los precios".

"En marzo entrarán dos nuevos actores a la competencia y eso podría significar mayores ofertas en el mercado de la telefonía móvil. Mientras tanto el director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, llamó a los consumidores a pedir toda la información disponible antes de decidirse a cambiar de compañía después de entrada en vigencia de la portabilidad numérica". concluyó.