Compensaciones pueden costar a BlackBerry más de 117 millones de dólares
Estos cálculos no contemplan los costes que tendrá para la compañía recuperar la confianza de los clientes. En este terreno las especulaciones se multiplican. Analistas aventuran la pérdida de uno de cada cinco clientes tras el disgusto por la avería.
Al fabricante canadiense de BlackBerry, RIM, la avería de la semana pasada puede costarle más de 117 millones de dólares. Y esta cifra únicamente contempla las compensaciones que deberá dar a las operadoras que, a su vez, descontarán de la factura mensual los días que el cliente no tuvo servicio. Estos cálculos no contemplan los costes que tendrá para la compañía recuperar la confianza de los clientes. En este terreno las especulaciones se multiplican. Analistas aventuran la pérdida de uno de cada cinco clientes tras el disgusto por la avería.
RIM considera que la arquitectura de sus servidores era fiable y lo demuestra el que estuvieran trabajando sin problemas hasta el lunes de la semana pasada. Con todo, la compañía admitió que no pudo dar una respuesta rápida a la avería y pidió disculpas a sus clientes.
Desde el lunes hasta el jueves de la semana pasada, los clientes de BlackBerry en distintos continentes no pudieron usar la mensajería instantánea ni el correo. Únicamente podían conectarse con llamadas de voz y SMS. No hay unanimidad entre los analistas sobre las consecuencias de la avería para la empresa. Hay quien asegura que si RIM reacciona rápidamente en el terreno de las compensaciones, las empresas permanecerán como clientes aunque ya hay algunas de muy importantes que empiezan a dar acceso a su red corporativa a móviles de empleados que no son de la marca BlackBerry.