Sernac detectó unas diez cláusulas abusivas en contratos de telecomunicaciones
"Por ejemplo, en televisión por cable, la empresa se permite el cambio en la parrilla de canales pese a que suele ser un elemento relevante para los consumidores al elegir el servicio", destacó la entidad fiscalizadora.
Tras analizar los contratos de las empresas de telecomunicaciones, el Servicio Nacional del Consumidor detectó al menos diez tipos de cláusulas redactadas de 284 formas que, a juicio del organismo, podrían resultar abusivas e implicar un desequilibrio para los clientes, lo que representa el 35% de las 812 cláusulas y sub-cláusulas revisadas.
El estudio incluyó el análisis de 49 contratos y sus anexos, correspondientes a seis empresas de telefonía móvil y fija, televisión por cable y Banda Ancha Internet. Estas compañías son Claro, Directv, Entel PCS, GTD Manquehue, Telefónica Chile, VTR.
En el estudio el Sernac detectó cláusulas que permiten a la empresa modificar unilateralmente el contrato ya sea cambiando el contenido, suspendiendo el servicio, cambiando las fechas de pago o terminando el contrato sin establecer parámetros objetivos para esas acciones.
"Por ejemplo, en televisión por cable, la empresa se permite el cambio en la parrilla de canales pese a que suele ser un elemento relevante para los consumidores al elegir el servicio", destaca la entidad fiscalizadora. Por otro lado, hay cláusulas que permiten a la empresa aumentar o reajustar unilateralmente el valor de los servicios. Al consumidor se le obliga a pagar más, pero continúa recibiendo lo mismo.
También se encontraron cláusulas en que la empresa no se responsabiliza de errores, omisiones, demoras o defectos en la transmisión, programación, defectos o fallas en el equipo, antena o cualquier otra causa. Además, se le carga al consumidor probar que la empresa fue la que no cumplió o falló.