Sernac presentó demanda colectiva en contra de eléctricas CGE y Conafe
El organismo pidió condenar que "se condene a las empresas al pago de todo lo que fue cobrado en exceso, más intereses y reajustes", por problemas de facturación de las empresas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció la presentación de una demanda colectiva contra las empresas eléctricas CGE y Conafe, fundamentándose en que persistieron los problemas de facturación derivados del cambio en el sistema informático de las compañías, implementado en enero del año pasado, afectando a los clientes de varias regiones del país.
Según el Sernac, lo anterior provocó emisiones de boletas fuera de tiempo, cobros por servicios no prestados y no reconocimiento de pagos.
"Las infracciones se agravan considerando que las empresas se habían comprometido a solucionar completamente los problemas de facturación a contar de agosto del año 2010 producto de la mediación realizada por el Sernac. No obstante, el Servicio después de esa fecha siguió recibiendo numerosos reclamos que dieron cuenta que aquello no había ocurrido", explicó la entidad.
Por tal motivo, el Servicio Nacional del Consumidor pide a la justicia que "se condene a las empresas al pago de todo lo que fue cobrado en exceso, más intereses y reajustes; los gastos en los que hubiesen incurrido los consumidores (traslados para conseguir sus boletas o reclamar, pérdida de tiempo laboral, soportar tiempos de espera); y las indemnizaciones por todos los perjuicios que pudieron sufrir".
El año pasado, los consumidores de las regiones de Coquimbo y Valparaíso, clientes de Conafe y los usuarios de CGE que incluyen de la Región Metropolitana hasta la IX, se quejaron por la demora en el envío de las cuentas lo que generó posteriormente cobros acumulados con altísimas deudas y en algunos casos, cargos excesivos.
Por ello, CGE y Conafe se comprometieron a cumplir un plan de compensación que incluía un descuento automático en consumo de energía a los consumidores que reclamaron, equivalente a $2.792 para clientes CGE y $3.559 para los clientes Conafe.
El director del Sernac Juan Antonio Peribonio, sostuvo que "una empresa que comete un error, debe compensar el costo del reclamo y entregar soluciones adecuadas para los consumidores sin esperar llegar a tribunales. Pero si no lo hace, debe enfrentar a la Justicia así como ha ocurrido con otras empresas de servicios básicos como Aguas Araucanía y Aguas Chañar".