Firmas de retail eliminarán mayoría de cláusulas abusivas en contratos con clientes
El Sernac pretende que las grandes tiendas y supermercados realicen los ajustes pertinentes para que la relación con los consumidores sea más justa.
Las principales cadenas de supermercados y grandes tiendas de Chile se comprometieron con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a modificar la mayoría de las llamadas "cláusulas abusivas" que detectó el organismo estatal en los contratos con los clientes, y a revisar el resto de las condiciones cuestionadas.
"Las empresas tienen la obligación hoy de dejar de aplicar dichas cláusulas abusivas. Y esas cláusulas que ya van a dejar de aplicarse se hacen operativas a los contratos celebrados con fecha anterior. Si cualquier consumidor tiene una tarjeta de crédito que abrió hace uno o dos años atrás, naturalmente que estas cláusulas que se han modificado o eliminado también los van a beneficiar", informó el director del Servicio, Juan Pablo Peribonio.
En promedio las compañías eliminarán 53% de este tipo de cláusulas. Presto, tarjeta de crédito de Líder, será la que eliminará una mayor cantidad, con 81,8%, mientras que Johnson’s retirará sólo un 28,6%.
Peribonio agregó que el Sernac hará todos los esfuerzos para conseguir el ajuste total de los contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor, por lo que exigirá a las empresas los cambios para cumplir el estándar que los consumidores merecen.
La autoridad también anunció que se convocará a las empresas a una mediación formal para realizar estos ajustes, ya que "los consumidores no pueden esperar".
"Hay un reconocimiento público de que las multas son bajas y por ese mismo motivo hay muchos proyectos e iniciativas tendientes a aumentar esas multas. Nosotros constatamos un hecho. El hecho real es que al denunciar unan infracción a los juzgados se obtiene que una multa a beneficio fiscal. Y el Sernac tiene como misión proteger los derechos del consumidor y no incorporarle más dineros a las arcas fiscales. Y ésa es la razón por la cual vamos a convocar a esta medición, porque es el camino más corto, el camino más rápido", precisó.
La entidad estatal detectó que empresas tienen cláusulas, como:
*Subir las comisiones sin aviso ni razones objetivas.
*Aumentar unilateralmente el cupo de la tarjeta sin avisar ni pedir el consentimiento del consumidor.
*Acelerar las deudas y cobrar al consumidor todo de una vez si se atrasa en un pago cualquiera, sin que se le informe cuándo y qué condiciones detonarán esa acción.
*Que toman el silencio del consumidor o la falta de respuesta, como una aceptación.