Sernac calificó de »imperfecto» y »complejo» mercado financiero
El director del organismo, Juan Antonio Peribonio, se refirió en ADN Radio Chile al ranking que arrojó que la mayor cantidad de reclamos de los consumidores se produce por las tarjetas de crédito.
Luego que el Sernac detectara que entre enero y mayo de este año, las tarjetas de crédito son las que más reclamos han recibido, el director del organismo Juan Antonio Peribonio se mostró crítico en
frente al mercado financiero, al que calificó de "imperfecto" y "complejo".
"Reina una especie de ‘confusopolio’ en el mercado financiero, da la impresión que se empeñaran en crear esta confusión y nosotros entendemos que debería ser todo lo contrario, mientras más información se entregue, mejor", expresó.
Peribonio constató que de los reclamos, "más del 60% provienen de los supermercados y las multitiendas, las tarjetas de crédito básicamente (…) y más del 40% se trata de reclamos por cobros excesivos de intereses ". Agregó diversos motivos por los cuales también se registraron altos índices de reclamos, tales como "cobranzas abusivas", a deshora o a terceros, y falta de información oportuna.
Respecto a las responsabilidades de las instituciones en enfrentar este tema, el director del Sernac sostuvo en ADN Radio Chile que el organismo sólo cumple un papel de mediación en los reclamos, y señaló que "el rol de la Superintendencia (de Bancos) se cumple".
Peribonio cree que el mercado de finanzas debe aumentar su preocupación en responder a los clientes. "Hay un número bastante importante de empresas financieras que no responden a los reclamos de los clientes, por eso mismo la señal que tenemos que dar es clara. Aquí, ninguna empresa del mundo financiero puede estar contenta con este ranking", finalizó.