Sernac: Inmobiliarias y comunicaciones lideran reclamos post terremoto

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que a 60 días de ocurrido el terremoto ha recibido más de 2.600 reclamos relacionados con las consecuencias de este fenómeno, y que las inmobiliarias lideran las denuncias.

Según el organismo fiscalizador, las fallas de calidad en las viviendas lideran el ranking con cerca del 47% de los reclamos.

El Sernac está realizando mediaciones con 33 inmobiliarias de la Región Metropolitana que representan a 44 edificios, con el fin de que las empresas entreguen soluciones sin enfrentar un juicio.

De ellos, al menos ocho empresas han entregado propuestas que van desde la evaluación por expertos caso a caso del daño sufrido por el edificio, hasta el compromiso de hacerse cargo de los gastos involucrados por el evento como pagos de dividendos, gastos comunes, servicios básicos, entre otros.

En el caso las empresas que no respondieron a sus clientes, el Sernac está recopilando los antecedentes para evaluar las acciones a seguir y está en espera de las inmobiliarias que todavía tienen plazo de respuesta.

En el rubro financiero y retail (12%) los consumidores se quejan en su mayoría de recibir cobros o cobranzas por no haber pagado a tiempo pues los locales de pago estuvieron cerrados durante el terremoto.

En transporte (6,2%), la cancelación de vuelos en las aerolíneas y las dificultades para reagendarlos o recuperar lo pagado es lo más reclamado.

En el caso de los seguros (cerca del 4%), los consumidores se quejan por las demoras en hacerlos efectivo y por pólizas que finalmente no cubren los efectos del terremoto.