¿El fin del conserje tradicional? Conserjería remota gana terreno en Chile para reforzar la seguridad y bajar gastos comunes
La supervisión a distancia 24/7 irrumpe en las comunidades residenciales del país, prometiendo ahorros de hasta un 40% en los gastos comunes.
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La clásica imagen del conserje sentado tras el mesón de recepción, encargado de registrar visitas, recibir encomiendas y vigilar el ingreso de residentes, comienza a experimentar un cambio radical en Chile. El aumento de las exigencias en seguridad y la necesidad de optimizar los presupuestos comunitarios están acelerando la adopción de la conserjería remota y las centrales de monitoreo 24/7.
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Esta tendencia responde directamente al contexto nacional. Según la Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC) 2025, un 82,9% de la población percibe un incremento de la delincuencia en el país, mientras que un 47,2% siente que este fenómeno ha aumentado en su propio barrio, empujando a los comités de administración a revisar sus esquemas de vigilancia.
El modelo opera integrando cámaras de alta definición, sistemas de control de acceso digital, lectura de patentes y operadores humanos conectados de forma continua desde centrales especializadas. Esto permite autorizar ingresos, gestionar emergencias y mantener registros trazables de todo lo que ocurre en los accesos.
“Estamos frente a un cambio en la manera de entender la seguridad de los edificios. Ya no basta con tener una persona físicamente en una recepción; también es importante contar con supervisión permanente, capacidad para detectar situaciones irregulares y protocolos de respuesta”, explica Cristian Maturana, CEO de Millacero.
Asimismo, el ejecutivo recalca que la tecnología permite mantener equipos humanos disponibles a distancia para gestionar cualquier contingencia con mayor rapidez y efectividad que un único custodio presencial.
Uno de los mayores atractivos de esta transición radica en el impacto económico para los copropietarios. Dependiendo de las características del inmueble, la implementación de la conserjería a distancia puede representar un ahorro de hasta un 40% en el cobro de los gastos comunes, ítem que suele estar fuertemente presionado por los costos de turnos presenciales ininterrumpidos.
Desde el sector aclaran que más que la desaparición abrupta de la labor humana, se trata de una evolución del servicio. “Los residentes necesitan saber que hay alguien disponible ante una emergencia. Hoy podemos entregar esa atención desde una central, con tecnología que permite supervisar distintas comunidades y responder de manera coordinada”, concluye Maturana.