Casino de Viña del Mar se negó a pagar premio de más de $3.800 millones y acusó falla del sistema: mujer presentó demanda
La afectada asegura que la máquina marcó el millonario premio en noviembre de 2025 y que posteriormente funcionarios del recinto la manipularon y apagaron. Ahora exige una indemnización y una multa.
Una empresaria presentó una demanda de indemnización de perjuicios contra Casino Enjoy de Viña del Mar, luego de que el recinto se negara a pagar un millonario premio que, según acusa, obtuvo en una máquina tragamonedas el 11 de noviembre de 2025.
La afectada sostiene que la máquina le otorgó un premio de $3.816.219.496, pero que el casino posteriormente desconoció el resultado y atribuyó lo ocurrido a una supuesta falla en el software de la máquina.
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A casi diez meses del episodio, el monto aún no ha sido entregado. Por ello, la clienta interpuso una acción ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, en la que solicita una indemnización total de $4.670.095.401.
Acciones judiciales contra el casino
La demanda, presentada en el marco de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, contempla el pago del premio, junto con los reajustes e intereses correspondientes, por un monto de $3.920.095.401. A esto se suman $750 millones por concepto de daño moral.
Además, la acción solicita que Casino del Mar S.A. sea sancionado por una eventual infracción a la normativa de protección al consumidor y que se le aplique una multa de 300 UTM.
El premio que la máquina habría entregado
Según los antecedentes expuestos en la demanda, el 11 de noviembre de 2025 la mujer acudió a las salas de tragamonedas del casino y comenzó a jugar en una de las máquinas, la que posteriormente marcó un premio de $3.816.219.496.
Tras advertir el resultado, la clienta buscó a trabajadores del recinto para informarles sobre lo ocurrido. Sin embargo, funcionarios del lugar le indicaron que se trataba de un “error del sistema” y que el dinero no sería pagado.
La demanda sostiene además que el personal manipuló y apagó la máquina. Pese a ello, según los antecedentes presentados por la afectada, el equipo siguió arrojando el premio.
“El premio no ha sido pagado”
El abogado y representante de la mujer, Pablo Gómez, señaló que “tal como muestran las imágenes presentadas en el 3° Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, tras arrojar el premio, la máquina fue apagada sin protocolo de resguardo de la información y hasta el momento el premio no ha sido pagado”.
“No es aceptable que una máquina funcione bien para recibir el dinero de los clientes y no funcione bien al momento de pagar sus premios”, agregó.