Sernac anuncia millonaria compensación en Chile: se repartirán más de $1.100 millones entre casi 8 mil consumidores
El acuerdo con una empresa beneficiará a 7.804 personas afectadas por problemas en operaciones de envío de dinero. Los pagos comenzarán este mes.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció una millonaria compensación que beneficiará a casi 8 mil consumidores en Chile, luego de alcanzar un acuerdo por operaciones de envío de dinero que no se concretaron correctamente.
La medida involucra a Western Union Chile, que deberá desembolsar un monto referencial de $1.129.128.999 para restituir e indemnizar a 7.804 personas afectadas por remesas fallidas, devoluciones tardías y comisiones que permanecieron retenidas. En total, el acuerdo abarca 8.539 operaciones.
Compensación del Sernac: quiénes recibirán parte de los $1.100 millones en Chile
El acuerdo, alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, divide a los beneficiarios en tres grupos.
El primero contempla a personas que todavía tenían retenido el dinero enviado o las comisiones. Para este grupo se destinarán cerca de $874 millones, considerando capital, comisiones, reajustes e intereses.
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Un segundo grupo reúne a 5.038 consumidores que recuperaron el dinero enviado, pero no la comisión cobrada por el servicio. En estos casos, Western Union deberá desembolsar más de $207 millones.
También habrá compensaciones para 1.523 usuarios que sufrieron retrasos excesivos antes de recuperar sus fondos. Para ellos se contemplan más de $44 millones por el costo asociado a la demora.
A lo anterior se suma un pago adicional para 1.537 personas que presentaron reclamos ante el Sernac. El monto dependerá del canal utilizado: alrededor de $12.600 para reclamos presenciales, $1.330 mediante call center y $1.260 para gestiones realizadas por internet.
La implementación del acuerdo comenzará el próximo lunes 17 de agosto, una vez finalizado el plazo para que los consumidores puedan reservar acciones judiciales individuales.
Los pagos se realizarán mediante transferencia a la cuenta que Western Union tenga registrada. Si no existen esos datos, el dinero será depositado automáticamente en una CuentaRUT activa de BancoEstado. Como última alternativa, la empresa deberá contactar al beneficiario para solicitar una cuenta bancaria.
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