Sernac exige a conocida empresa telefónica a iniciar compensación a clientes por alza unilateral en tarifa de planes
Las compensaciones van desde $13.000 pesos por cliente con una línea y hasta $40.000 para aquellos con múltiples líneas.
Agencia Uno | Imagen referencial / Felipe Lopez
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha solicitado formalmente el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra la empresa Entel con el fin de restituir los cobros indebidos a los consumidores que fueron afectados por modificaciones unilaterales en sus contratos.
Según el organismo fiscalizador, la compañía habría dado por terminados ciertos contratos de manera injustificada y, de forma inmediata, habría abierto nuevos contratos con condiciones diferentes a las originalmente pactadas, sin el consentimiento expreso de los clientes.
La investigación realizada por el Sernac reveló varias prácticas que habrían perjudicado a millones de consumidores entre noviembre de 2022 y enero de 2023. Entre las principales irregularidades identificadas se encuentran:
- Cláusulas abusivas: Los contratos de servicios móviles y televisión de pago contenían disposiciones que permitían a Entel hacer cambios unilaterales en las condiciones contratadas.
- Terminación unilateral de contratos: Entel habría dado por finalizados contratos vigentes sin el consentimiento de los clientes, invocando dichas cláusulas abusivas.
- Celebración automática de nuevos contratos: Después de la terminación unilateral, la empresa habría establecido nuevas condiciones contractuales sin el consentimiento explícito de los usuarios.
- Falta de comunicación adecuada: Los cambios no fueron informados de manera clara ni directa a los clientes, lo que contraviene la Ley del Consumidor. Además, se interpretó el silencio de los consumidores como una aceptación tácita de los nuevos términos.
¿A quiénes afectaron estas prácticas?
Las irregularidades de Entel afectaron a 3.148.566 clientes de servicios móviles y a 63.554 clientes de televisión de pago, entre noviembre de 2022 y enero de 2023. Como resultado, más de 7.000 consumidores presentaron reclamos en la plataforma del organismo debido a las modificaciones no autorizadas.
El impacto económico estimado por el Servicio asciende a millones de dólares, con compensaciones promedio que van desde $13.000 pesos chilenos por cliente con una línea y hasta $40.000 para aquellos con múltiples líneas.
Si eres uno de los consumidores que fue afectado por estas prácticas de Entel, puedes presentar tu reclamo a través de la plataforma. Además, si tienes dudas sobre cómo se te modificaron las condiciones de tu contrato o los cobros aplicados, te recomendamos revisar tu boleta.
En caso de que Entel no cumpla con la compensación o solución propuesta, los afectados podrían tener derecho a recibir una indemnización adicional, dependiendo del desarrollo de la investigación y las acciones legales que emprenda el Sernac.
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