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Subtel oficia a cinco compañías móviles por nula transparencia en oferta de planes ilimitados

Organismo advirtió que Claro, Entel, Movistar, Wom, y Virgin Mobile aplican variaciones en la calidad de su servicio.

Subtel oficia a cinco compañías móviles por nula transparencia en oferta de planes ilimitados

Compañías de telefonía móvil están bajo la lupa de Subtel. Foto: Agencia Uno

Dos días después de que Sernac denunciara ante la justicia a tres empresas de telefonía móvil, este viernes la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ofició a Claro, Entel, Movistar, Wom, y Virgin Mobile por la nula transparencia que existe en su oferta comercial de planes de navegación "ilimitados" a los usuarios.

Mediante procesos de fiscalización, la repartición estableció que los paquetes que venden no cumplen con las condiciones prometidas a los usuarios.

Lo anterior, debido a que las cinco compañías aplican variaciones en la calidad de su servicio, disminuyendo la velocidad de navegación en ciertos horarios, o cuando los usuarios sobrepasaban una determinada cuota de tráfico.

Debido a lo anterior, el uso del término "ilimitado" para definir a estos planes, no es correcto y es muy poco transparente para los usuarios. 

A pesar que las variaciones en la calidad de servicio son informadas por las empresas como "medidas de tráfico", según la normativa vigente, Subtel estima que estas prácticas confunden a los clientes de los servicios de telecomunicaciones al no utilizar un lenguaje simple y transparente a la hora de ofrecer estos planes.

Claro, Entel, Movistar, Wom, y Virgin Mobile deberán informar a la Subsecretaría, en un plazo de tres días contados desde su notificación, las medidas que tomarán para regularizar su oferta comercial y hacerla más transparente para los usuarios.

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