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Céspedes: Fortalecimiento del Sernac busca balancear la relación entre empresas y clientes

El proyecto fue aprobado por la comisión de constitución del Senado y ahora será revisado por la comisión de Hacienda.

Céspedes: Fortalecimiento del Sernac busca balancear la relación entre empresas y clientes

Luis Felipe Céspedes. Foto: Agencia Uno

El ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, aseguró que el proyecto de fortalecimiento del Sernac que se discute en el Congreso busca equilibrar las fuerzas entre los consumidores y las empresas.

“Hoy la relación entre empresas y consumidores está desbalanceada y hay que balancearla”, dijo el secretario de Estado en Mediodía en ADN.

Hay derechos de consumidores que están en la ley que deben cumplirse”, agregó.

Céspedes dijo que el proyecto, que ahora será revisado en la comisión de hacienda del Senado, busca, entre otros objetivos, dotar de capacidad fiscalizadora al Sernac.

Si usted tiene un problema, usted puede reclamar, pero hoy lo que puede hacer el Sernac es entregar ese reclamo a la empresa y sólo el 10% de esos reclamos son contestados”, dijo.

Pero con las normativas incluidas en el proyecto, el “Sernac puede iniciar un proceso sancionatorio en la medida que lo considere pertinente”, luego de una primera instancia de mediación y una de conciliación.

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